Retourneren & Annuleren

Retourneren & Annuleren

Toch niet helemaal tevreden over het geleverde product? Geen zorgen! Aankopen kunnen binnen 14 dagen naar ons retour. Houd er rekening mee dat eventuele retourkosten voor eigen rekening zijn.

Omdat de meeste van onze artikelen custom made gemaakt worden en niet geruild of geretourneerd kunnen worden, leveren wij geen standaard retour formulieren in de doos mee. Mocht je een artikel toch willen retourneren, laat het ons weten via info@balansgroup.com met de volgende informatie:

• Uw verkoopordernummer
• Het artikel dat u retour wil sturen
• De reden dat u dit artikel retour wil sturen

Status van de retour aanvraag

Als we jouw retour in goede orde hebben ontvangen zullen we je via e-mail op de hoogte houden van de status van de retour.

Retourbetaling

Als de retourzending intern bij ons verwerkt is, zullen we binnen 5 werkdagen zorgen voor de terugbetaling. Let op: aankoopbedragen worden enkel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

Producten kunnen retour als:

• De producten niet bedrukt of geborduurd zijn
• Producten niet custom made geproduceerd zijn
• De producten in de originele staat en verpakking inclusief aangehechte kaartjes of labels zijn
• De producten niet uitlopend zijn of in de sale

Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Balans group bv via info@balansgroup.com.

Bij Balans group bv ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen behandeld. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Balans group bv naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.